Những luận điểm, có lẽ, đẹp nhất của Watson sẽ nằm ở phần này.Điều này cũng giống như Drucker đã viết: Không có nhân viên, không có lãnh đạo.Không phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.Ban nhạc của IBM chơi suốt buổi tối những bài hát IBM.Một gáo nước lạnh thì có khả năng làm tỉnh giấc mộng mơ màng.Sức bán giảm đến 50% là con số kỷ lục trong lịch sử của nó.Được thành lập vào năm 1911, IBM đã sớm thống trị thị trường về đồng hồ báo thức và thiết bị trên máy đánh chữ dành cho phiếu đục lỗ.Tư tưởng này rất mới vào thời đại của Watson, hơn nữa ông còn đề ra chính sách tiền lương công bằng giữa nam và nữ.Khi chịu học hỏi không ngừng thì người ta khó mà kiêu ngạo.000 nhân viên gần như gấp bấy nhiêu lần vào cái ngày đầu tiên ông đến làm thuê cho CTR chỉ 400 nhân viên.

Xem thêm Thu gọn